Pubblichiamo di seguito la bibliografia completa dell’articolo  scritto da Stefano Giust, sul numero di maggio 2020 di Sistemi&Impresa. Basso N., Giust S. (2001), L’archetipo tecnologico-operativo come supporto strategico alle logiche di CRM, Sistemi&Impresa, Este, Milano. Bonura M., Giust S. (2000), Le logiche di CRM alla base dei Contact Center, Quaderni Consiel, Milano. Coda V., Invernizzi...