Le competenze dei manager del futuro

Tra qualche anno, milioni di persone in tutto il mondo avranno lasciato il lavoro; infatti, già ora sempre più si stanno dimettendo dal posto in cui svolgono la loro professione. In questo contesto, i leader aziendali che intendono trattenere la propria forza lavoro devono sviluppare delle strategie per impedire la diffusione delle dimissioni volontarie. Si sa, qualcosa sta cambiando e le nuove parole d’ordine, “ritenzione” e il suo brillante cugino “incentivazione”, sono spesso abbinate alla parola “talento”.

Il fenomeno viene definito “Grande rassegnazione” o “Grandi dimissioni”, un’espressione che deriva dal termine inglese “Great resignation”, coniata dall’accademico statunitense Anthony Klotz (un altro modo per indicare la tendenza è “Big quit”): il post pandemia, infatti, ha dischiuso le porte a ondate di dimissioni e a un nuovo equilibrio di potere nella relazione tra datore di lavoro e dipendente. Una relazione destinata a evolversi e cambiare in fretta ed è piacevole scoprire che ora è proprio così. Vediamo di che cosa si tratta.

La resa dei conti esistenziale

In Stati Uniti, le “Grandi dimissioni” rappresentano un trend che non smette di crescere. Milioni di americani hanno abbandonato il posto di lavoro, battendo ogni record precedente: è il dato choc che arriva dagli Stati Uniti. Non si tratta di una tendenza isolata, ma di un fenomeno che travalica i settori e i confini americani, e che mette in difficoltà un numero sempre maggiore di aziende alla ricerca di lavoratori qualificati: numeri record sono stati registrati anche in Germania e nel Regno Unito.

In Gran Bretagna, l’interminabile carnevale della Brexit ha regalato estati con titoli increduli come “I conducenti di mezzi pesanti pagati più degli Amministratori Delegati”. (Se solo lo fossero; sembra ovvio che le persone che dormono nelle piazzole, affidandosi alle salviettine per bambini per l’igiene personale e rovinando la loro salute per nutrirci, dovrebbero guadagnare più di chiunque la cui giornata non comporti niente di più arduo di un pensiero del cielo blu condotto da una sedia da scrivania ergonomica). Ma la crisi del personale nel Regno Unito si sta aggravando: più di un quarto delle aziende intervistate a Ottobre 2021 ha affermato che la mancanza di personale sta compromettendo la loro capacità di operare.

In Italia, dove qualcuno ancora sogna di poter lavorare da qualche paesino del Meridione, sperduto chissà dove, privo di fibra e connessione Internet, si è ancora alle prese con la definizione di regole sullo Smart working, intrappolato nella vischiosità della contrattazione o in qualche assurdo adempimento burocratico; inizialmente, a questo proposito, è stato stilato il Piano organizzativo del lavoro agile (Pola), divenuto poi Piano integrato attività e organizzazione (Piao).

Ma un nuovo paradigma avvolge le nostre organizzazioni. Questo panorama economico, nonostante tutti i suoi veri orrori, offre la possibilità di fare le cose in modo diverso. I datori di lavoro hanno bisogno di noi; anche se abbiamo ancora bisogno di cibo, riparo, Wi-fi e Netflix (la piramide dei bisogni del 2021), sembra che siamo entrati in un periodo di resa dei conti esistenziale sul ruolo del lavoro nelle nostre vite.

Tǎng píng (“disteso”), il movimento di protesta cinese contro una cultura del lavoro frenetica che tratta i dipendenti come unità sacrificabili che massimizzano il profitto, è diventata una filosofia ragionata e ha ormai preso slancio. Per una volta, abbiamo l’opportunità di esercitare il nostro potere contrattuale, quindi cosa vuole il lavoratore del futuro? Giustizia, sì, ma ecco alcuni suggerimenti più pratici.

Le basi

A meno che e fino a quando tutti i datori di lavoro non saranno disposti a pagare ai lavoratori un salario dignitoso, a garantire condizioni di lavoro sicure e salutari e orari umani, non ha senso formare focus group per discutere se i dipendenti preferirebbero panini sovvenzionati o lezioni di meditazione. Flash news: preferirebbero lavorare per avere abbastanza soldi e abbastanza tempo libero per vivere; questo vale per tutto lo spettro dell’occupazione. Infatti, un sondaggio interno di Goldman sachs di Ottobre 2021 ha dipinto un quadro schiacciante di analisti che lavorano ore assurde a scapito della loro salute fisica e mentale.

Sii flessibile (non limitarti a dire che lo sei)

Un sondaggio ha rivelato che il 50% delle madri che avevano richiesto il lavoro flessibile era stato rifiutato almeno in parte. Questa è la metà di coloro che chiedono la capacità di soddisfare le proprie responsabilità di assistenza a cui viene detto che non è possibile. Nessuna quantità di seminari sul benessere o sessioni di bagno di gong possono compensare questo aspetto. È una questione da principianti: se non si permette alle persone di prendersi cura dei loro cari, non vorranno – anzi, non potranno – lavorare per te.

Vantaggi della vecchia scuola

Siamo diventati consapevoli della tendenza dei datori di lavoro degli Anni 90 e 2000 a vestirsi in modo da facilitare il non lasciare mai l’ufficio – docce, massaggi alla poltrona, cialde per il ‘pisolino’ – come generosità aziendale. Ma non trascuriamo tutti i vantaggi tradizionali: il cibo, per esempio, è ancora buono. Non conosco stimolanti dell’umore più affidabili dell’aspetto di una torta finanziata dal datore di lavoro. Ai tempi del mio ingresso in azienda, infatti, seguivamo le fortune dell’organizzazione grazie ai cornetti e ai prodotti da forno che il management era in grado di fornire.

Vantaggi di nuova generazione

Quando i titolari delle imprese si renderanno conto che i propri dipendenti sarebbero più allettati da aziende dove c’è qualcuno che trova l’offerta per un piano assicurativo ottimale, che siano in grado di reperire un idraulico di emergenza a buon mercato, o dove non bisogna trascorre 53 giorni in attesa per avere una nuova sedia più ergonomica per alleviare il mal di schiena. Un servizio di portineria di lavoro che porta via la noiosa vita dell’amministrazione, mi farebbe tornare a lavorare a tempo pieno in loco più velocemente di quanto un furetto possa alzarsi da una gamba dei pantaloni.

Una mentalità da “sempre reclutare”

I datori di lavoro dovrebbero trattare i dipendenti esistenti con il tipo di attenzione seducente e assidua che portano all’assunzione di nuovo personale. Sì, è un po’ come quei terapisti delle relazioni banali che ti dicono di trattare il tuo compagno di vita a lungo termine come se stessi ancora ‘corteggiando’ quando hai raccolto abbastanza capelli nel corso degli anni per lavorare a maglia un maglione davvero sgradevole. Ma sarebbe bello vedere più manager impegnarsi a portarci fiori (con questo intendo torta, soldi extra e più ferie annuali) anno dopo anno, piuttosto che perdere la testa per qualche giovane profilo LinkedIn volubile.

Connessione umana

Microsoft ha annunciato di recente che si unirà (o combatterà) Mark Zuckerberg nel suo terribile metaverso con il suo servizio Mesh, offrendo incontri immersivi abilitati all’Intelligenza Artificiale con avatar 3D. Quindi, non solo devo fare il mio lavoro, ma devo sembrare un personaggio dei cartoni mentre lo faccio? Questa è una questione di rassegnazione. Nessuno vuole un altro giorno imbarazzante, ma a meno che il tuo lavoro non abbia un valore intrinseco, la connessione umana è la vera attrazione per lavorare. Posso alzare gli occhi al cielo verso un compagno di lavoro nel metaverso? Sarei stato convocato per un incontro con Paula dall’avatar delle Risorse Umane? I miei ricordi d’ufficio più felici sono i momenti di isteria collettiva, pettegolezzi e sciocchezze; sproloqui condivisi alle spalle dei miei superiori. I datori di lavoro con la fiducia di darci spazio e tempo per legare lamentandosi di loro sono quelli che meritano il nostro ‘talento’.

Animali domestici

La proprietà di un cane è aumentata vertiginosamente durante la pandemia, rendendo il portare il proprio animale domestico al lavoro uno dei ‘vantaggi caldi’ del nuovo decennio. Suggerirei, tuttavia, che i datori di lavoro desiderosi di trattenere il personale estendano questa politica a qualsiasi animale un dipendente voglia introdurre. Serpenti, sì. Capre, assolutamente. Un pony, certo. Si immagini il potenziale del video di reclutamento: le grandi aziende potrebbero attirarci con qualcosa che assomiglia a uno di quei commoventi video sull’amicizia degli animali che tua zia condivide su Facebook. Data la scelta tra sdraiarsi e accarezzare il cincillà del mio collega, so cosa sceglierei.

Gianpiero Ruggiero

Gianpiero Ruggiero lavora presso il Consiglio Nazionale delle Ricerche in qualità di esperto in processi di organizzazione e innovazione; svolge attività di valutazione delle politiche pubbliche e di analisi territoriale dei provvedimenti legislativi, in particolare su politica della scienza e della tecnologia. Temi sui quali ha fornito supporto tecnico alla Cabina di Regia Benessere Italia istituita presso la Presidenza del Consiglio dei Ministri. Laureato in Economia all’Università Cattolica di Milano, consegue successivamente il Master in Ingegneria dell’Impresa all’Università di Roma Tor Vergata. Dal 2011 al 2017 dirige la Struttura Tecnica “Performance” del CNR. Ha fatto parte dell’Organismo Indipendente di Valutazione in diversi Enti Pubblici di Ricerca ed Enti Locali.