Tag: customer experience

Andrea Scotti è Country Manager Italia di Skeepers

Scritto da Redazione il .

Skeepers, azienda attiva in servizi digitali che consentono alle imprese di consolidare e alimentare la relazione con i propri clienti, ha annunciato la nomina di Andrea Scotti come Country Manager Italia. Prima di unirsi a Skeepers, Scotti si è occupato dello sviluppo business e strategie di mercato per diverse realtà internazionali attive nel mondo della tecnologia e del marketing. “Sono fiero...

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Ascoltare davvero le persone oltre le survey

Scritto da Federica Lucarelli il .

La poetessa e scrittrice statunitense Maya Angelou scriveva: “Ho imparato che le persone possono dimenticare ciò che hai detto, possono dimenticare ciò che hai fatto, ma non dimenticheranno mai come le hai fatte sentire”. È così che l’ospite della nuova puntata di ‘Pensiero Personale’ Alain Barbugian, Enterprise Sales Director con responsabilità sulla Employee Experience in Medallia...

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Non c’è più tempo per ignorare la Customer experience

Scritto da Elisa Marasca il .

La Customer experience (Cx) è l’esperienza complessiva che i clienti vivono durante tutta la loro relazione con l’azienda: dall’acquisto del prodotto a tutte le interazioni con il brand, che includono anche la Customer care e il supporto post vendita. Secondo le previsioni dell’osservatorio inglese Report Buyer, le dimensioni del mercato globale degli strumenti e piattaforme per gestire la Cx dovrebbero...

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Customer e brand experience nel Finance: gestire la comunicazione per aumentare la competitività

Scritto da Andrea Prandini il .

Lo scenario nel quale un potenziale cliente si concede una varietà di colloqui con diversi istituti finanziari per scegliere l’offerta migliore è ormai in via d’estinzione. Molto spesso il cliente arriva al primo colloquio in filiale avendo già scelto il proprio operatore e, probabilmente, avrà ben presente anche la lista di servizi che vuole acquistare. Il convincimento non avviene più dal confronto...

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Dipendente e cliente come protagonisti del business

Scritto da Elisa Marasca il .

In un mondo che cambia, le aziende dovranno assicurarsi di progettare nuove esperienze per clientela e personale. Elisa MarascaElisa Marasca è giornalista professionista e consulente di comunicazione. Laureata in Lettere Moderne all’Università di Pisa, ha conseguito il diploma post lauream presso la Scuola di Giornalismo Massimo Baldini dell’Università Luiss e ha poi ottenuto la laurea magistrale...

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Ingo acquisisce Xenialab per potenziare la customer experience

Scritto da Redazione il .

Ingo, azienda italiana con un fatturato di 25 milioni di euro che opera nello sviluppo di soluzioni volte a garantire una customer relation fluida ed efficiente, annuncia l’acquisizione di Xenialab, società italiana con sede a Torino, che ha sviluppato una delle più performanti piattaforme di omnicanalità fruibile attraverso servizi cloud e on premise, distribuita in tutto il mondo attraverso partner...

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SAP ha un nuovo Customer Experience Sales Manager per Italia e Grecia, Ivano Fossati

Scritto da Redazione il .

La società leader a livello globale in soluzioni software per il business SAP ha scelto Ivano Fossati come nuovo Customer Experience Sales Manager per Italia e Grecia. Il Manager si occuperà di un’area di grande attenzione e investimenti, strategiaca per le soluzioni per il commerce e il customer engagement, grazie alle campagne marketing e alla customer journey multi-canale. Fossati avrà la responsabilità...

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